Política de privacidade

Política de Privacidade – Natrium Farmácia de Manipulação

A Natrium Farmácia de Manipulação Ltda (CNPJ nº 58.337.635/0001-69), com sede na Avenida Miruna, 628 - Indianópolis, São Paulo/SP, valoriza a sua privacidade, a segurança e a confidencialidade das suas informações. Esta Política de Privacidade foi elaborada em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e as normas de sigilo profissional farmacêutico da ANVISA e do CFF.

1. Coleta de Dados Pessoais

Para viabilizar a compra, manipulação personalizada e entrega segura dos seus produtos, coletamos as seguintes categorias de informações:

  • Dados Cadastrais e de Identificação: Nome completo, CPF, data de nascimento e gênero, necessários para emissão de Nota Fiscal (DANFE) e identificação nominal no rótulo da fórmula;
  • Dados de Contato: E-mail, telefone fixo e WhatsApp para envio do código de rastreio, avisos sobre o pedido e suporte farmacêutico;
  • Dados de Entrega: Endereço completo com CEP para cálculo de frete e envio pelas transportadoras ou Correios;
  • Dados de Saúde e Prescrições Médicas: Imagens de receitas médicas, odontológicas ou nutricionais, dosagens, histórico de manipulação e dados do prescritor (CRM/CRO/CRN), tratados sob rigoroso sigilo farmacêutico nos termos do Art. 11 da LGPD (tutela da saúde e cumprimento de obrigação legal);
  • Dados de Navegação e Dispositivo: Endereço IP, data e hora de acesso, tipo de navegador e páginas visitadas para fins de segurança e aprimoramento da experiência.

2. Finalidade do Tratamento dos Dados

Seus dados são utilizados estritamente para:

  • Processar, manipular, faturar e entregar seus pedidos e fórmulas magistrais;
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias da ANVISA e do CRF-SP (como o registro obrigatório no Livro de Receituário Geral);
  • Permitir que nossa equipe técnica de farmacêuticos, sob responsabilidade da Farmacêutica Alessandra Basseto (CRF/SP nº 22.903), realize o contato direto para esclarecer dúvidas sobre sua receita, modo de uso ou posologia;
  • Garantir a segurança das transações financeiras e prevenir fraudes;
  • Enviar comunicações sobre o status do pedido e, quando expressamente autorizado, novidades e ofertas exclusivas da Natrium.

3. Compartilhamento Seguro de Dados

A Natrium não comercializa nem compartilha seus dados para fins de terceiros. O compartilhamento ocorre exclusivamente com parceiros indispensáveis para a prestação dos serviços:

  • Intermediadores e Gateways de Pagamento: Para processamento de pagamentos criptografados (dados de cartão de crédito não são armazenados em nossos servidores);
  • Empresas de Logística e Correios: Apenas os dados estritamente necessários para a entrega da sua encomenda (nome, endereço e telefone);
  • Plataforma Tecnológica de E-commerce: Shopify, que garante infraestrutura em nuvem segura e em conformidade com padrões globais de segurança (PCI-DSS);
  • Autoridades e Órgãos Reguladores: ANVISA, Vigilância Sanitária ou ordens judiciais, estritamente em cumprimento de dever legal.

4. Segurança do Site e Criptografia (SSL)

Nosso e-commerce opera com tecnologia de ponta em segurança da informação. Todas as páginas e transações são protegidas por certificado digital SSL (Secure Socket Layer) com criptografia de 256 bits, garantindo que suas informações pessoais e dados de pagamento trafeguem de forma totalmente segura e inviolável.

5. Uso de Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies para reconhecer seu navegador, manter os itens no seu carrinho de compras e analisar métricas de tráfego que nos ajudam a otimizar o site:

  • Cookies estritamente necessários: Fundamentais para o funcionamento da loja, login seguro e conclusão do checkout;
  • Cookies analíticos e de desempenho: Para compreender como os clientes navegam pelo site e aprimorar a velocidade e a usabilidade (ex: Google Analytics);
  • Cookies de publicidade: Utilizados para apresentar comunicações e ofertas personalizadas (ex: Meta Pixel, Google Ads), quando autorizados pelo usuário;
  • Como gerenciar: Você pode desativar ou apagar os cookies nas configurações do seu próprio navegador a qualquer momento. Lembramos que a desativação de cookies essenciais pode prejudicar o funcionamento do carrinho e do checkout.

6. Direitos do Titular dos Dados (LGPD)

Conforme garante a Lei Geral de Proteção de Dados, você é o proprietário das suas informações e possui o direito de solicitar a qualquer momento:

  • Confirmação e acesso facilitado aos seus dados cadastrais;
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Revogação do consentimento para recebimento de newsletters e e-mails de marketing;
  • Exclusão definitiva de dados cadastrais desnecessários (salvo nos casos em que a guarda seja exigida por obrigações legais, fiscais ou sanitárias).

7. Retenção e Eliminação dos Dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo estritamente necessário para concluir a entrega do pedido, cumprir prazos de garantia e atender obrigações legais:

  • Documentos fiscais são mantidos pelos prazos exigidos pela legislação tributária (mínimo de 5 anos);
  • Registros de manipulação magistral e receitas médicas são mantidos em arquivo regulatório pelo prazo determinado pelas resoluções sanitárias da ANVISA (mínimo de 2 a 5 anos, conforme a substância manipulada).

8. Encarregado de Dados (DPO) e Contato

Para exercer seus direitos de titular ou tirar dúvidas sobre esta política, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:

  • E-mail: natrium@natrium.com.br (Assunto: Privacidade de Dados / LGPD)
  • Contato Farmacêutico Direto: centro@natrium.com.br
  • Telefones: (11) 5538-1396 | (11) 95966-9696 | WhatsApp: (11) 99866-4730
  • Endereço Matriz: Avenida Miruna, 628 - Indianópolis, São Paulo/SP - CEP 04084-002
  • Filial Centro: Rua Barão de Itapetininga, 37 - Galeria Nova Barão - Centro, São Paulo/SP