Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções – Natrium Farmácia de Manipulação

A Natrium Farmácia de Manipulação atua com rigoroso compromisso de transparência e respeito integral ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), às regulamentações do comércio eletrônico no Brasil (Decreto Federal nº 7.962/2013) e às normas sanitárias vigentes da ANVISA (RDC nº 44/2009 e RDC nº 67/2007).

1. Direito de Arrependimento e Devolução (7 Dias)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico (pela internet em natrium.com.br), você pode solicitar a devolução do seu produto em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do pedido.

  • Condição do produto: O item devolvido deve estar em estado novo, sem qualquer indício de abertura, uso ou consumo, mantido estritamente em sua embalagem original, acompanhado da respectiva Nota Fiscal (DANFE) e com todos os lacres e selos de segurança preservados.
  • Custo do frete: A devolução autorizada por arrependimento dentro do prazo legal é gratuita e não gera custos ao consumidor. O processo é realizado por meio de código de postagem reversa pré-paga dos Correios ou coleta de transportadora credenciada.

2. Exceções e Produtos Especiais (Fórmulas Manipuladas e Personalizadas)

Por sermos uma farmácia magistral, grande parte dos nossos produtos são fórmulas personalizadas produzidas sob demanda e de forma individualizada para o paciente, conforme prescrição médica ou farmacêutica.

Em estrita conformidade com as normas sanitárias da ANVISA (RDC nº 44/2009, Artigo 53):

  • Produtos personalizados, fórmulas manipuladas sob encomenda individual ou mercadorias com restrições sanitárias/regulatórias específicas não poderão ser devolvidos por mero arrependimento após o início da manipulação ou envio, pois não podem ser reincorporados ao estoque ou re-dispensados a terceiros por questões de segurança biológica e sanitária.
  • A troca ou devolução de fórmulas manipuladas será prontamente aceita caso apresentem defeito de fabricação, avaria no transporte, divergência em relação à prescrição médica ou desvio de qualidade.

3. Avarias ou Defeitos no Transporte

Caso a embalagem chegue violada, amassada, com vazamento ou o produto apresente qualquer divergência em relação ao pedido original:

  1. Se notar o dano no momento da entrega, recuse o recebimento imediatamente ao entregador, anotando o motivo no verso do comprovante;
  2. Caso a anomalia seja identificada após a abertura da caixa, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento em até 7 (sete) dias corridos através do e-mail natrium@natrium.com.br ou pelo WhatsApp (11) 99866-4730, informando o número do pedido e anexando fotos claras da embalagem, do frasco e do rótulo;
  3. Após a análise técnica de nossa equipe e da Farmacêutica Responsável Técnica Alessandra Basseto (CRF/SP nº 22.903), providenciaremos sem nenhum custo o reenvio prioritário da fórmula ou o cancelamento com reembolso total.

4. Prazo e Forma de Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso laboratório central e a validação do cumprimento das condições de devolução pela equipe de Controle de Qualidade:

  • PIX ou Boleto Bancário: O estorno será efetuado via transferência bancária ou PIX diretamente para a conta de titularidade do comprador em até 3 (três) dias úteis após a validação.
  • Cartão de Crédito: O cancelamento e estorno serão solicitados à administradora do cartão em até 3 (três) dias úteis. O crédito efetivo dependerá exclusivamente da data de fechamento da sua fatura e da emissora do cartão.
  • Vale-Compras / Crédito na Loja: Caso prefira, o cliente poderá optar por receber um cupom de crédito no valor integral da compra (produto + frete) para utilização imediata no site.

5. Canais de Atendimento

  • E-mail de Atendimento Geral: natrium@natrium.com.br
  • E-mail Farmacêutico Direto: centro@natrium.com.br
  • WhatsApp Oficial: (11) 99866-4730
  • Telefones: (11) 5538-1396 | (11) 95966-9696
  • Horário: Segunda a Sexta das 08h às 18h | Sábados das 09h às 13h
  • Endereço Matriz para Remessa: Avenida Miruna, 628 - Indianópolis, São Paulo/SP - CEP 04084-002
  • Filial Centro: Rua Barão de Itapetininga, 37 - Galeria Nova Barão - São Paulo/SP - CEP 01042-001